Влияние брендинга на восприятие и доверие пациентов

Эффективный брендинг не только помогает выделиться на фоне конкурентов, но и создает атмосферу доверия вокруг институции, медучреждения, конкретного препарата, имени специалиста и даже государственной программы, что особенно важно для пациентов, принимающих решения о своем здоровье.

Исследования показывают, что пациенты склонны выбирать медицинские учреждения, основываясь на их репутации и визуальном восприятии. Например, яркий логотип, современный веб-сайт и активное присутствие в социальных сетях могут значительно повысить уровень доверия. Пациенты часто ассоциируют профессионализм и качество услуг с визуальными элементами бренда.

Для более глубокого понимания этого процесса можно рассмотреть примеры статистики медицинского маркетинга. В частности, 74% пациентов считают отзывы в интернете чрезвычайно важными, а также обращают внимание на стиль и актуальное ведение страниц медучреждения в социальных сетях. В то время как учреждения с устаревшим дизайном сайта и отсутствием активности в интернете воспринимаются как менее надежные.

То же касается цветов и символов на упаковках лекарств. Исследования показывают, что определенные гаммы и оттенки могут вызывать ассоциации с безопасностью, надежностью и эффективностью. Например, синий часто ассоциируется с доверием и спокойствием, тогда как зеленый символизирует здоровье и натуральность. Яркие цвета, такие как красный или оранжевый, могут привлекать внимание и сигнализировать о срочности применения препарата.

Символы, такие как крест или аптечная чаша, также создают мгновенные ассоциации с медицинской помощью. Они помогают пациентам быстро идентифицировать назначение препарата и не перепутать, например, с косметическим средством или БАД. 

Важно, чтобы упаковка была не только привлекательной, но и информативной, содержащей основные «сигналы» для покупателя.

Aston Health в рамках направления маркетинговых исследований проводит тестирование рекламных концепций и помогает клиентам изучить восприятие целевой аудиторией рекламных сообщений. В частности: дизайн упаковки, промоматериалов (буклетов, брошюр, промо-сайтов), нейминг, презентации, видео контент и другие материалы. 

Оценка восприятия рекламных материалов и коммуникационных сообщений проводится для того, чтобы выпустить наиболее релевантный вариант рекламы/продукта/презентации для необходимой целевой аудитории.

Выбор способа оценки рекламных материалов часто зависит от характеристик потребителя (врачи, пациенты, массовая аудитория, профессиональное сообщество) и самого объекта исследования.

В своей работе Aston Health использует такие методы сбора данных, как фокус-группы, количественные онлайн и оффлайн опросы, online bulleting board и онлайн-коммьюнити. 

Результатом тестирования является набор рекомендаций по доработке/изменению общей концепции, визуальной составляющей, текстового материала с точки зрения информативности, доступности восприятия, эмоционального эффекта, запоминаемости, а главное – потребностей и особенностей поведения целевой аудитории.

В условиях высокой конкуренции правильный подход к брендингу может стать решающим фактором в выборе потенциального покупателя.